Управленческая отчетность. Сервис | Документация АТМ Софт

"Сервис" находится на отчетном в "Управленческой отчетности".

Основная задача вкладки "Сервис" - мониторинг сгорающих закрытых заявок в определённые периоды времени сегодняшнего дня.

При открытии вкладки программа автоматически определит подразделение у пользователя, покажет данные по тем инженерам, которые к нему относятся.

Поменять подразделение можно либо выбрав один из вариантов в списке, либо сделав клик по карте.

Для обновления данных на странице нужно нажать кнопку показать.

Информация, содержащаяся в колонках таблицы

• Город.

Город, указанный в профиле у инженера.

• Сотрудник.

Инженер, по которому отображаются данные. Если на него навести, появится небольшая справка по инженеру: его id, id его города, сколько у него заявок со сроком на сегодня и рейтинг срочности, который является одним из критериев.

• В графике.

Смотрим, находится ли инженер в графике.

Если навести на заголовок колонки "В графике", появится подсказка, как определяется значение.

• Тип статистики.

Статистика ведется по сгорающим и закрытым заявкам.

Закрытыми считаются заявки в статусах выполнена и закрыто.

• Итого.

Сгорающие - сколько у инженера заявок сроком на сегодня.

Закрытые - сколько за сегодня было закрыто заявок.

• Просрок.

Сколько сгорающих сегодня заявок уже просрочены, то есть сгорели и сколько выполненных сегодня закрыты с просроком.

При наведении на заголовок колонки показываем подсказку:

Если есть сгоревшие заявки, ячейка будет подсвечена красным.

• Заявки в работе.

Сколько всего у инженера заявок в работе.

Затем идёт ряд колонок с временными периодами, каждый из которых показывает, сколько в этом периоде сгорающих заявок и сколько закрытых заявок.

Период 10:00 - это интервал времени с 9 до 10 часов, период 11:00 - интервал времени с 10 до 11 часов и так далее.

Если есть сгорающие заявки, ячейка подсвечивается серым цветом, если есть закрытые - зелёным.

Если в определённый час у инженера сгорает больше двух заявок, ячейка подсвечивается красным.

При этом число сгорающих заявок является кликабельным, при нажатии откроется страница, где можно посмотреть, что это за заявки. 

Последним идёт блок колонок с данными по сгорающим завтра заявкам. Периоды сгруппированы в четыре интервала, при наведении на интервал появляется подсказка с конкретным временем, по которому берутся данные.

Сроки по инженерам в таблице сортируются по определённому принципу: сначала идут все инженеры не в графике, у которых при этом есть сгорающие сегодня заявки.

Эти инженеры дополнительно подсвечиваются красным цветом, потом идут инженеры в графике.

Затем две эти подгруппы отдельно сортируются по ближайшему периоду со сгорающими заявками.

Таким образом, наверху оказываются наиболее важные срочные данные.

В самом низу идут инженеры не в графике, у которых нет сгорающих сегодня заявок.

Также в таблице есть итоговая строка, которая показывает суммарные данные по всем инженерам.

Фильтрация

• Групповой договор

Помимо фильтрации по подразделению, есть возможность фильтровать данные по групповому договору.

При этом есть отдельные представления таблицы для договора ЕСТП и для договоров направления УС. 

Для ЕСТП есть два основных отличия: 

• при подсчёте учитываются только сервисные заявки;
• каждый столбец с данными по заявкам делится ещё на два: сервис и BIO.

При наведении на сервис появляется подсказка, что в этой колонке учитываются только сервисные заявки, за исключением биометрии.

Похожим образом выглядит представление для договоров направления УС.

Учитываются только ФЛМ и СЛМ заявки, а данные выводятся в соответствующих столбцах.

• Город

Фильтр позволяет вывести инженеров только определённого города.

При этом при выборе подразделения в списке городов остаются только те, которые к этому подразделению относятся.

• Ответственный департамент

При выборе какого-либо значения в этом фильтре будут учитываться только те заявки, у которых в договоре указан этот ответственный департамент.

• В графике

Отобразить только инженеров в графике или наоборот.

Фильтрация выполняется без перезагрузки страницы, но при этом она синхронизирована с адресной строкой, поэтому выбрав какие-либо параметры в фильтре и нажав "показать", можно потом поделиться ссылкой на страницу.