Перенос SLA для ЕСТП | Документация АТМ Софт

Как включить перенос SLA

Переходим в настройку договора. Настройка договора работает только для группы договоров ЕСТП.

Что за настройки и на что влияют:

1. Настройка "Включить инструмент продления заявок для ЕСТП?"

При выборе "да" инструмент появится у договора.
Если выбрано "нет", то перенос SLA не будет возможен.

2. Настройка "Отправка согласования в бот продления заявок для ЕСТП"

"Без согласования в МП и СД" - перенос будет сразу после его проставления.

"С согласованием в МП, без согласования в СД". Перенос через МП уйдет на согласование в бот переноса. Для этого нужно заполнить любую из двух настроек (вписываем id чата для согласования):

- Телеграм канал для согласования продления заявок по ЕСТП;

- MAX канал для согласования продления заявок по ЕСТП.

Обязательно требуется добавление бота АТМ АЛЬЯНС в чат, а также выдача ему прав администратора.

3. Настройка "Время ожидания согласования продления SLA (в минутах)"

Включаем, если выбран перенос с согласованием.

Тут мы определяем, через сколько минут должно будет произойти автоматическое согласование.

4. Настройка "Ограничение продления количества дней"

Указываем максимальное количество дней, на которое можно перенести SLA.

Перенос через СД

Для переноса SLA в СД переходим в заявку

Переходим в "Смена статуса"

Выбираем статус "в работе", в причинах выбираем "перенос СЛА".

Далее выбираем дату и время, указываем причину переноса

Перенос через МП

Для переноса через МП необходимо нажать на кнопку "Перенос SLA", выбрать дату и время, указать причину переноса.

После чего у заявки будет изменен SLA.

Что передается в банк

В поле "причина переноса" не нужно писать теги для переноса по типу "#perenos1307yo1507". Такие теги будут автоматически проставляться и направляться в банк.