С чего начать?

• С чего начать?
  • Введение в Service Desk
  • Вход в систему
    • Авторизация в системе
  • Регистрация в telegram-боте
  • Регистрация в MAX-боте
• Как обратиться в ТП
• SD: Ремонт
  • Дашборд и оприходование
  • Диагностика
  • Ремонт
  • Контроль качества
  • Упаковка и отправка
  • Справочники
  • Синхронизация статусов с банком Сбер
  • Клиентское оборудование: Оприходование
  • Клиентское оборудование: Диагностика
  • Клиентское оборудование: Формирование сметы
  • Сборка-разборка банкомата
  • Создание нового ремцентра
• SD: Склад
  • Ответственное хранение
  • Склады физические и учётные
  • Оприходование
  • Перемещение на инженера для установки
  • Перемещение с подтверждением на инженера
  • Перемещение подрядчикам
  • Дефектовка
  • Под ремонт
  • Списание
  • Остатки склада и их выгрузка
  • Партии оборудования и история перемещений
  • Обмен с банком и повторная отправка в СОМ Сбер
  • Резервирование ККТ под ТИД
  • Запрос оборудования на складе (для кладовщика)
  • Установка и Изъятие СИМ-карт с ТСТ
  • Инвентаризация оборудования
  • Инвентаризация инженеров
  • Добавление моделей банкоматов
  • Добавление модулей устройств
  • Добавление партномеров
  • Синонимы номенклатуры для разных собственников
  • Как согласовывать пробеги и ГСМ инженерам
  • Сборка разборка банкомата
  • Согласование списания оборудования
  • Профиль склада POS
  • Инструмент комплектов
  • Загрузка eSIM для ЕСТП
  • Адресное хранение
• SD: Администратор
  • Мотивация - добавление договора
  • Мотивация - настройка баллов
  • Тестирование инженеров админка
  • Лента сообщений
  • Автоматическое назначение инженеров
    • Автоназначение инженеров по территории
    • Ночное автоназначение инженеров
    • Автоназначение инженеров по TID
    • Автоназначение по категории заявки
  • Изменение координат в справочнике
  • Настройка оповещений пользователей по заявкам
  • Двухфакторная аутентификация пользователей
  • Оповещение о заканчивающихся сроках заявок
  • SLA - как считается
  • Управление пользователями
  • Карта заявок и инженеров
  • Запрет закрытия заявок в SD
  • Компетенции инженеров
  • Согласование переработок инженеров в админке
  • Оповещение о поступающих заявках в телеграм
  • Добавление точек присутствия АТМ Альянса на карте
  • Договор и его настройки
  • Проверка на маты
  • Создание договора, отделений, складов, категорий
  • Спецификации POS и ККТ
  • Объявить выходной день
  • Командировки
  • Тестирование инженерного состава
  • График отправки отчетов по ЕСТП
  • Перенос SLA для ЕСТП
  • Статус посылки по трек-номеру в заявках
  • Работа с топливными картами
• SD: Номенклатура
  • Добавление фотографий к расходным материалам
• SD: Мобильное приложение
  • Сохранение фото и подписи
  • Закрытие заявок
  • Устройства, Расходные материалы, Переработки
  • Подтверждения перемещения оборудования
  • Подключение telegram-бота
  • Звонок на ТСТ
  • Инвентаризация в МП
  • Инвентаризация инженеров
  • Лента уведомлений и заявки на карте
  • Система мотивации инженеров
  • Согласование отказов через телеграм-бота
  • Электронные акты в МП
  • Банкоматы - Замена ЗИП
  • Банкоматы - ЗИП Изъятие без установки
  • Банкоматы - ЗИП Установка без демонтажа
  • Грузоперевозки - закрытие заявок
  • Работа с некомплектным оборудованием POS
  • Маршрут инженера
  • Приостановка заявок
  • Заказ ЗИПа
  • Кнопка запроса ТП в МП
  • События и статусы инженера
  • Запрос дополнительных контактов
  • Переключение на новое API в МП
  • Запрос согласования замены ЗИП через МП
  • Использование кнопки «Покинул УС»
  • Передача заявок от инженера к инженеру
  • Тестирование инженерного состава в МП
  • Использование мобильного приложения с помощью APN Мегафона на Android
  • Местонахождение инженера при закрытии заявок в МП
  • AI-модель по распознаванию дефектов на оборудовании
  • Неверные координаты в заявке
• SD: Заявки
  • Оповещение инженера о заявке в телеграм
  • Демонтрация нового СД
  • Закрытие заявок в SD
  • Создание заявок в SD
  • Архивные заявки
  • Как работать с макрозаявками
  • Массовое изменение услуг по заявкам
  • Массовое изменение статуса заявок
  • Массовое переназначение заявок
  • Звонки по заявкам для координации
  • Оповещение о необходимости выполнения заявки
  • Возвращение заявок из архива
  • Клеим QR АТМ. Создание и закрытие заявок.
• SD: Отчёты
  • Отчёты ночные и общие
  • Управленческая отчетность. Сервис
  • Управленческая отчетность. Вчерашний день
  • Управленческая отчетность. Описание функционала
  • Управленческая отчётность. Объекты сервиса
  • Отчет об изменениях услуг в заявках
• SD: Клиентам
  • Установка и изъятие оборудования - документация
• Обмен АТМ Альянс с Внешней системой