Раздел "Массовое изменение статуса заявок" необходим для массового закрытия заявок или массовой отправки заявок в статус "Не обработана", чтобы заявка прошла через автоназначение и назначилась на нужного инженера.
Раздел доступен пользоателям с ролью "Массовые действия с заявками".
Для отправки в "Не обработана" выбираем "Нет" в поле "Закрытие заявки", вводим список заявок, сохраняем.
Для массового закрытия нужно выбрать "Да" в "Закрытие заявки", выбрать нужный статус, ввести заявки и принять изменения.
