Звонок на ТСТ | Документация АТМ Софт

Совершение вызова по заявкам, не связанных с ЕСТП

Для совершения вызова есть два способа:

1. Соединение с ТСТ через АТС АТМ АЛЬЯНС

При нажатии на номер телефона из заявки выбираем "Соединить". Далее происходит соединение инженера с ТСТ. Звонок происходит через систему АТС, записывая запись разговора и сохраняя ее в заявку. В таком случае номер инженера не отображается у пользователя, которому совершается вызов.

2. Звонок через телефон инженера

При нажатии на номер телефона из заявки выбираем "Позвонить". Далее подтверждаем действие, после чего совершается вызов с устройства инженера. В таком случае пользователь, которому совершается вызов, увидит номер инженера.

Совершение вызова по заявкам ЕСТП

Для совершения вызова по договорам ЕСТП есть несколько способов:

1. Соединение с ТСТ через систему Сбербанка по номеру из заявки

При нажатии на номер телефона из заявки выбираем "Соединить через систему Сбербанка". Далее происходит запрос через api в Сбербанк. После чего инженеру на телефон поступит звонок с номера банка, где его соединят напрямую с ТСТ.

В своей системе мы фиксируем только факт запроса по номеру. Все записи разговора только у банка.

2. Соединение с ТСТ через систему Сбербанка по дополнительному номеру

Нажимаем вверху заявки на стрелку возле номера заявки, в меню выбираем "Соединить по доп. номеру", вводим необходимый номер телефона. Далее происходит запрос через api в Сбербанк. После чего инженеру на телефон поступит звонок с номера банка, где его соединят напрямую с ТСТ.

В своей системе мы фиксируем только факт запроса по номеру. Все записи разговора только у банка.

3. Соединение с ТСТ через АТС АТМ АЛЬЯНС

4. Звонок через телефон инженера