События и статусы инженера | Документация АТМ Софт

Есть необходимость понимать не только, чем в данный момент занимается инженер, но и чем будет заниматься в недалёком будущем.

Для решения этой задачи, мобильное приложение после каждой ключевой точки спрашивает инженера "Чем занимаетесь?"

От инженера ожидается, что он укажет дальнейшие свои действия.

1) Начать рабочий день

Где используется

Оповещение о начале рабочего дня приходит главным инженерам и руководителям.

Если по каким-то причинам инженер не начал рабочий день, когда есть рабочая смена - это повод позвонить и узнать, что случилось.

Нюансы

Без начала рабочего дня есть возможность просматривать заявки, писать комментарии, но нет возможности закрывать заявки.

Как только инженер начинает рабочий день, приложение спросит, "Чем занимаетесь?". Необходимо указать, куда направляется инженер.

2) Закрытие заявки

Где используется

При обычном закрытии заявки через кнопку Закрыть или Отказать, координаты автоматически передаются на сервер.

Полученные координаты закрытия заявки добавляются в Отчёт ГСМ инженера, а также передаются через интеграцию заказчику.

Нюансы

После закрытия заявки НЕ требуется дополнительно указывать "На заявке", чтобы поставить ешё одну отметку для Отчёта ГСМ.

Приложение спросит инженера "Чем занимаетесь?", чтобы узнать, куда дальше направляется инженер.

Предполагаются дальнейшие сценарии: В дороге - В офис, В дороге - На заявку, Прозвон клиентов

3) На заявке

Где используется

Случай 1: Инженер приехал, а интернета нет. Закрыть заявку нет возможность, но можно отметиться На заявке, чтобы сохранить координаты для Отчёта ГСМ.

Случай 2: Инженер приехал на заявку, а её уже отменили. Такое бывает, когда УС во время ремонта восстановилось и банк автоматически отменяет заявку. Отметка На заявке позволяет сохранить факт присутствия с координатами.

Нюансы

После закрытия стандартным способом заявки НЕ требуется дополнительно указывать "На заявке", чтобы поставить ешё одну отметку для Отчёта ГСМ.

Предполагаются дальнейшие сценарии: В дороге - В офис, В дороге - На заявку, Прозвон клиентов

4) Прозвон клиентов

Где используется

Если инженер не может сразу определиться, куда дальше направляется, он выбирает Прозвон клиентов.

Выбор Прозвона клиентов позволяет смотреть заявки, чтобы связаться с клиентом и выбрать.

Нюансы

Отметка о Прозвоне клиентов не сохраняется в Отчёте ГСМ.

Предполагаются дальнейшие сценарии: В дороге - В офис, В дороге - На заявку

5) На складе

Где используется

По прибытии на склад для того, чтобы сдать оборудование и забрать ЗИП, необходимо выбрать На складе.

Нюансы

Отметка о пребывании На складе сохраняется в Отчёте ГСМ.

Предполагаются дальнейшие сценарии: В дороге - В офис, В дороге - На заявку

6) Завершение рабочего дня

Где используется

Информация о завершении рабочего дня отображается в отчётах о рабочем времени инженеров, которую могут увидеть главные инженеры и руководители.

После завершения рабочего дня возможность закрывать заявки блокируется. Просматривать и комментировать заявки - возможно.

Нюансы

Если инженер не завершил рабочий день самостоятельно, он будет автоматически завершён в 04:00.

В течение дня можно начинать и завершать рабочий день несколько раз, технических ограничений нет.

В Отчёте ГСМ последней точкой является адрес офиса, а не место нажатия на кнопку Завершить рабочий день.

8) События Отчёта ГСМ

Учитываются

- Закрытие заявки

- На заявке

- В банке

- На складе

- Совместный выезд

- Передача/получение оборудования

НЕ учитываются

- Прозвон клиентов

- Завершение рабочего дня