Маршрут инженера | Документация АТМ Софт

Для чего нужна вкладка "Маршрут"

Данная вкладка предназначена для формирования рабочего дня инженера.

Инжнер добавляет во вкладку те заявки, которые он планирует выполнить в течение рабочего дня.

Как сформировать список заявок во вкладке "Маршрут"

У заявок во вкладке "В работе" есть кнопка "В маршрут". После нажатия на эту кнопку, заявка попадает во вкладку "Маршрут".

После добавления заявок, инженер может отредактировать заявки для своего удобства.

Редактирование расположения заявок не является обязательным условием, это нужно только для личного удобства инженера.

Для сохранения расположения заявок нужно нажать на значок с зелёной галочкой.

Для более удобного построения маршрута реализована сортировка трёх видов:

- по SLA;

- по категории;

- в зависимостри от расстояния.

Если инженер выбрал любой вид сортировки, но ему необходимо переместить какую-то заявку выше или ниже, то он может воспользоваться стрелками для перемещения заявок.

Для выполнения заявок инженеру нужно выбрать минимум три заявки, на которые он планирует выехать в ближайшее время. Возможность закрывать заявки появляется только у тех заявок, которые были отмечены инженером.

Как закрывать заявки во вкладке "Маршрут"

Для выбора заявок, которые планируются в ближайшее время к закрытию, необходимо нажать на кнопку сверху справа "Список".

Далее выбираем заявки в том порядке, в котором инженер планирует совершить выезд на заявки и нажимаем на кнопку "Завершить".

Кнопка закрытия заявок появляется только у тех заявок, что были выбраны инженером.

У заявок выводится время, в которое инженера ожидают на ТСТ в поле "Вас ожидают". Если ранее банк по заявке прислал время, в которое ожидают инженера на ТСТ, то это время сразу будет выводиться у заявки, на него инженеру необходимо ориентироваться.

Данное время отправляется клиенту, таким образом, инженеру необходимо ориентироваться на данный параметр при выполнении заявок.

Что происходит после закрытия выбранных заявок

После закрытия предпоследней заявки из того перечня, что указывал инженер, идёт проверка адреса местонахождения предпоследней заявки и последней.

В том случае, если адреса не совпадают, то мы выводим инженеру уведомление "Укажите минимум три заявки в том порядке, в котором вы планируете на них выезд". Это необходимо для того, чтобы верно определить время прибытия инженера на ТСТ.

Если адреса совпадают, то инженер увидит такое уведомление после закрытия последней заявки.

Как убрать заявку из вкладки "Маршрут"

Убрать заявку из маршрута без указания причины можно только в маршруте, который не был сформирован инженером.

Если инженер уже сформировал список ближайших заявок для закрытия, то убрать заявку можно только с указанием причины. Указанная причина уходит по обмену в банк.

Также инженеру необходимо указать день и время, когда он договорился с клиентом о выполнении заявки. Дата и время сохраняется у заявки в "Вас ожидают". Если далее заявка перейдет к другому инженеру, то он увидит отображение даты и времени, когда его ждут на ТСТ.