Ночное автоназначение инженеров | Документация АТМ Софт

Как создать территорию для ночного автоназначения

Создается территория в том же разделе, где создаем обычную дневную территорию по автоназначению.

Выбираем из списка "Добавить ночную территорию"

Если договор участвует в какой-то территории, которая является круглосуточной, и договор попал в круглосуточную территорию, то мы ей отдаем приоритет.

АТС не позвонит, так как территория не входит в ночные территории.

Для каких договоров действует

Ночное автоназначение действует для определенного вида договоров - только те, по которым ожидается выполнение заявок в ночное время.

В списке с договорами при создании территории автоназначения мы выводим те договора, которые подходят.

Для внесения новых договоров в перечень ночного автоназначения необходимо обратиться к ДИТ.

Время работы ночного автоназначения

Сортировка заявок, поступающих на ночную территорию, происходит по сроку СЛА, а именно, срок СЛА заявки заканчивается в период с 21:00 по 09:59.

Определение инженера для ночного автоназначения

1. По координатам из заявки идет определение территории, на которую должно пойти распределение заявки.

2. Проверяется наличие нужного нам договора у данной территории.

3. В графике ночных дежурств ищем инженеров данной территории, у которых стоит галочка дежурства.

4. Отправляем запрос АТС для прозвона выбранного инженера и подтверждения им принятия заявки в работу.

Кому звонит АТС

Всегда следуем определенному порядку по прозвону пользователей.

Каждому пользователю звоним по 5 раз до принятия звонка.

Если никто из пользователей не взял трубку при первой попытке прозвона, то идём на второй круг.

1. Инженер территории, находящийся в графике ночных дежурств.

Всегда получает звонок по АТС.

Проверяем перед звонком:

- дежурство в графике дежурств;

- проверяем, что дежурный относится к нужному нам подразделению и у него есть этот договор.

2. Старший инженер

Проверяем перед звонком:

- должность "Старший инженер";

- подразделение;

- договор;